Клиентоориентированность – преимущество или новая норма?
Опубликован: 19.04.223 эпизод1 сезон
Описание
В третьем эпизоде подкаста говорим клиентоориентированности:
– привередливый клиент – беда или подарок для бизнеса?
– правда ли, что клиент всегда прав? А если нет, как ему вежливо это объяснить?
– с чего бизнесу начать путь выстраивания эффективного взаимодействия с клиентом?
– для чего важна внутренняя клиентоориентированность?
Голоса эпизода:
Ведущий: Сергей Беляев, руководитель методического блока Корпоративного университета РЖД.
Эксперт университета: Артем Король, заместитель руководителя проектов Центра перспективных методов управления
Приглашенный спикер: Константин Харский, эксперт по вопросам клиентоориентированности, лояльности и идеологии бизнеса
Наш сайт:
https://universitetrzd.ru/
Наши социальные сети:
vk.com/curzd
youtube.com/УниверЖД
Книги, о которых мы говорим в выпуске:
«Энергия клиента». Евгений Щепин
Выпуск проекта Знания.live о пошаговом построении карты пути клиента – https://vk.com/wall-39376619_1016
Таймкоды:
01:12 – что такое клиентоориентированность и чем она может нам помочь
05:12 – почему клиентоориентированность стала такой популярной
06:12 – разбор первого кейса: что делать, если коллеги пропускают дедлайн и при чем тут клиентоориентированность?
08:43 – делимся инструментами, которые помогут сделать первые шаги к клиентоориентированности.
12:50 – разбор второго кейса: как найти баланс между внутренней и внешней клиентоориентированностью?
14:20 – звоним Константину Харскому чтобы узнать, существует ли бизнес
без клиентоориентированности и зачем бизнесу нужны дотошные клиенты
18:43 – итоги выпуска: как удовлетворить потребности клиента
Присылайте ваши истории на oks@curzd.ru с пометкой «Подкаст». И возможно именно ваша история прозвучит в эфире!